İletişim
İletişim sayfamız üzerinden Kensa Medikal’e hızlı ve güvenli şekilde ulaşabilirsiniz. Sipariş öncesi ürün danışmanlığı almak istiyorsanız ya da sipariş sonrası teknik destek talep ediyorsanız, doğru kanala yönlenmek işleri hızlandırır. Bu nedenle aşağıdaki başlıkları takip ederek mesajınızı netleştirebilirsiniz; böylece dönüş süresi kısalır ve süreç daha düzenli ilerler.
Not: Daha hızlı destek için mesajınızda “model adı”, “seri/etiket bilgisi” ve mümkünse “kısa bir fotoğraf” paylaşmanız faydalı olur. Böylece, önce uygun parçayı veya doğru çözümü belirleriz; ardından süreç daha hızlı tamamlanır.
Bize nasıl daha hızlı ulaşabilirsiniz?
İletişim talebinizin hızlı çözülmesi için önce konuyu sınıflandırmak gerekir. Örneğin sipariş öncesi “hangi ürün bana uygun” sorusu ile sipariş sonrası “servis talebi” aynı süreç değildir. Bu yüzden, önce ihtiyacınızı net yazmanız; sonra ilgili kanala yönelmeniz daha doğru olur. Ayrıca, kısa ve anlaşılır bilgi paylaşıldığında ekiplerimiz daha hızlı dönüş yapabilir; dolayısıyla bekleme süresi azalır.
- Ürün danışmanlığı: Akülü/manuel seçim, kullanım senaryosu, ölçü uyumu
- Sipariş desteği: Ödeme, fatura bilgisi, kargo ve teslimat takibi
- Teknik servis: Arıza bildirimi, bakım, parça ihtiyacı, garanti süreçleri
- Kurumsal: Toplu alım, kurum/klinik teklif talepleri
Öncelikle model adını yazın; ardından yaşanan durumu 1–2 cümleyle özetleyin. Bununla birlikte mümkünse fotoğraf ekleyin; çünkü görsel, doğru teşhisi hızlandırır. Son olarak, size dönüş yapılabilecek bir numara bırakın; böylece iletişim tek seferde tamamlanır.
Ödeme ile ilgili işlem yapacaksanız güvenli ödeme sayfasını kullanabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
İletişim talebime ne kadar sürede dönüş yapılır?
Mesajınızda model bilgisi ve talep konusu netse dönüş çok daha hızlı olur. Ancak yoğun dönemlerde süre uzayabilir; bu nedenle önce bilgileri tamamlamak avantaj sağlar.
Teknik servis için ne hazırlamalıyım?
Ürün etiketi/model bilgisi, sorunun kısa açıklaması ve mümkünse fotoğraf/video paylaşmanız yeterlidir. Böylece, önce teşhisi netleştiririz; ardından çözümü planlarız.
Garanti ile ilgili bilgiye nereden bakabilirim?
Garanti kapsamı ve servis şartları için garanti koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz. Ayrıca, ek bilgi gerektiğinde iletişim kanallarından destek alabilirsiniz.
Dış kaynak (Yoast: giden bağlantı): WHO – Assistive Technology ve TSE üzerinden yardımcı teknoloji yaklaşımı ve standartlar hakkında genel bilgi edinebilirsiniz.