KENSA MEDİKAL • BİLGİ MERKEZİ
Sıkça sorulan sorular (SSS)
Sıkça sorulan sorular bölümünde; garanti, teslimat, iade, servis ve kişiye özel üretim gibi konuları netleştiriyoruz. Böylece karar verirken kafanız karışmaz; ayrıca süreç daha hızlı ilerler. Üstelik doğru bilgiyle ilerlediğinizde, yanlış ürün veya yanlış parça riski de azalır. Bununla birlikte, sayfada bulamadığınız bir detay olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz; dolayısıyla en doğru yanıtı kısa sürede alırsınız.
Net bilgi
Hızlı süreç
Şeffaf destek
Garanti, teslimat ve servis hakkında
1) Ürünleriniz garantili mi?
Evet. Akülü ve manuel sandalyelerimiz üretici garantisi kapsamındadır. Genellikle garanti süresi 2 yıldır; ancak modele göre değişebileceği için
satın alma öncesinde garanti koşulları sayfasını incelemeniz faydalı olur.
Ayrıca garanti sürecinde doğru yönlendirme için bizimle iletişim kurabilirsiniz.
2) İkinci el ürünler de garanti kapsamında mı?
Kensa Next kapsamında sunulan ikinci el ürünler, kontrol ve bakım süreçlerinden geçirilir. Bu nedenle belirli ürünlerde 6 ay teknik servis garantisi uygulanır.
Yine de satın almadan önce ürün sayfasındaki garanti bilgisini kontrol etmeniz önemlidir; çünkü koşullar ürün bazında değişebilir.
3) Teslimat süresi nedir?
Sipariş onayından sonra ürünler genellikle 2–4 iş günü içinde kargoya verilir. Ancak yoğun dönemlerde veya özel üretimlerde süre uzayabilir.
Bu yüzden siparişten önce planlama yapmanız iyi olur; ayrıca kargo takibiyle süreci kolayca izleyebilirsiniz.
4) Kargo ücreti bana mı ait?
Ürün detayında aksi belirtilmedikçe kargo alıcıya aittir. Bununla birlikte dönemsel kampanyalarda ücretsiz kargo seçenekleri sunulabilir;
dolayısıyla ürün sayfasındaki bilgilendirme metnini kontrol etmeniz gerekir.
5) Hangi şehirlerde hizmet veriyorsunuz?
İzmir merkezli olmamıza rağmen Türkiye’nin her yerine kargo ile ürün gönderimi yapıyoruz. Ayrıca teknik destek ve parça yönlendirmelerinde de yardımcı oluruz.
Bu nedenle şehir fark etmeksizin süreç yönetilebilir; üstelik doğru bilgiyle daha hızlı ilerlenir.
Not: Daha hızlı destek için ürün modelini, mümkünse etiket bilgisini ve kısa bir kullanım senaryosunu paylaşın.
Böylece doğru yönlendirme yaparız; ayrıca yanlış parça/yanlış işlem riski düşer.
İade, üretim ve teknik detaylar
6) İade işlemi nasıl yapılır?
İade talebinizi
info@kensatekerleklisandalye.com
adresine iletebilirsiniz. Talep onaylandıktan sonra yönlendirme yapılır; böylece süreciniz daha düzenli ilerler.
Ayrıca genel prosedürleri gözden geçirmek isterseniz hesabım sayfasındaki sipariş detaylarını kontrol edebilirsiniz.
7) Kişiye özel üretim yapıyor musunuz?
Evet, ölçüye özel üretim ve modifikasyon desteği sunuyoruz. Bu nedenle ölçü, kilo, kullanım alanı ve günlük ihtiyaçlar netleştirildikten sonra öneri yapmak daha kolay olur.
Üstelik doğru ölçüyle ilerlediğinizde konfor artar; dolayısıyla uzun süreli kullanım daha rahat hale gelir.
8) Lityum pilleriniz yerli üretim mi?
Evet, lityum piller yerli üretimdir. Ayrıca farklı sektörlerde de çözümler sunulabilir. Bununla birlikte,
akü/şarj kullanımında üretici yönergelerine uymak gerekir; çünkü doğru şarj alışkanlığı pil ömrünü uzatır.
9) Mağazanız nerede?
📍 Dumlupınar Cad. No:27/A, Mansuroğlu Mah., Bayraklı / İzmir.
Yine de gelmeden önce iletişim sayfasından randevu/ürün teyidi almanız iyi olur; böylece zaman kaybetmezsiniz.
Dış kaynak (bilgilendirme): WHO – Assistive Technology sayfasından yardımcı teknoloji yaklaşımını inceleyebilirsiniz. Böylece genel çerçeveyi görürsünüz; ayrıca doğru beklenti oluşturursunuz.